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Archive dans octobre 2019

Analyser un parcours client pour valoriser son savoir-faire : cas pratique en formation.

Dans le cadre de notre formation « Fondamentaux des techniques de ventes », nous avons exploré avec le groupe de participants l’ensemble des parties prenantes de la relation client d’un fabriquant fictif de volets roses auprès d’un couple, Arnaud et Armelle. En partant d’une réflexion de leurs bons amis les « Kikritks », sur l’état vétuste de leurs volets, le couple se met en recherche d’un fournisseur de volets. Vers qui vont-ils se tourner pour obtenir une bonne recommandation localement ? Pourquoi font-ils confiance à cet installateur plus qu’à un autre ? Comment le fabricant qui n’est pas l’installateur lui-même peut-il être acteur et avoir un véritable rôle envers le couple pour faciliter son choix et soutenir ainsi son revendeur?

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