Archive | Actualité

Défendre son prix à armes égales avec une offre de services explicite.

Il est courant que des PME se trouvent en situation de perdre des clients, voir de ne même pas être consultées par des prospects ayant des projets, parce qu’elles sont perçues comme « trop chère », par rapport à une concurrence qui affiche des offres agressives. Une mauvaise démarche serait de considérer ces offres concurrentes comme « impossibles » […]

Osons les émotions en entreprise : du « rabat-joie » au « partage-joie »

Vous avez déjà probablement entendu ce type de remarque : « Il en fait un peu trop celui-là, il se croit déjà arrivé, il faut lui dire de se calmer un peu… demandez lui donc de relancer ses autres clients plutôt que de pavaner avec sa commande d’hier dont il parle à tout le monde !! » […]

Développer son offre de services : écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit.

Si le principe « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » a malencontreusement été utilisé comme slogan politique, il n’en est pas moins vrai que ce principe est un fondamental dans vos réflexions pour  développer de votre offre de prestations de services. Mais pour parler d’offre commerciale claire, je préfère sa version […]

leadwork - leadcrm - formation et organisation commerciale

Savoir dire « non » à son client… pas forcément simple… mais souvent indispensable !

Hier j’ai croisé un ami qui me parlait d’une entreprise que je connaissais et qui va très mal… J’en fut particulièrement attristé car c’était une personne que j’avais rencontré lors d’une mission d’étude de marché pour un autre client et avec qui j’avais échangé sur l’opportunité d’intégrer à son offre des options innovantes et complémentaires. […]

Bonheur au travail: chiffres et tendances clés

Le comité mondial du bonheur au travail a publié au mois de Février 2018 un rapport sur les dernières tendances et analyses du bien-être, de la performance et de la santé dans le milieu professionnel. Autour de 6 thématiques clé, l’éducation, le lieu de travail, le bonheur personnel, la santé publique, l’infrastructure et la gestion […]

Et si vous osiez les émotions en entreprise ?

Le monde du XXème siècle nous aurait-il formaté pour considérer que « les émotions, ce n’est pas une affaire professionnelle » ? Cette question, vous pouvez vous la poser dans nombre de situations : –      Lors d’un entretien difficile : « est-ce acceptable d’être en colère au travail ? » –       Suite à un succès d’équipe : « faut-il montrer sa joie ? » –       Vis-à-vis d’un collègue en […]

Consultez notre nouvelle plaquette sur la gestion des émotions dans les relations clients

Consultez ou téléchargez la plaquette d’information au format .pdf : Gestion des émotions dans la relations client – Leadwork – 2018 Résumé : Fidéliser ses clients grâce à l’intelligence relationnelle est une nouvelle approche proposée par Philippe Vachet de Leadwork, qui se base sur l’approche émotionnelle des relations commerciales. Au travers de la méthode PERCE, […]

1min15s pour apprendre à gérer les émotions clients face au changement

S’adapter aux modèles disruptifs, au digital et à l’innovation nécessite une évolution constante de vos outils commerciaux, depuis la gestion des équipes jusqu’aux interfaces client. Enthousiasme avéré, stratégie de défense, les réactions de vos clients et collaborateurs expriment des émotions précises face au changement, qu’il vous faut écouter. Comment mettre en place des outils et une méthodologie […]

Les émotions, moteur de l’innovation

Intelligence Artificielle, algorithmes, multiplication des écrans et des sources d’informations, les relations humaines et les émotions qu’elle supposent traversent, comme les entreprises, une transformation profonde. Dans un contexte technologique et numérique complexe et interconnecté, l’écoute client revêt un intérêt stratégique nouveau, synonyme de différenciation et de valeur ajoutée, facteur d’innovation durable. Sensibilité, humeur, réactions et […]

Midi-créateur sur les principales clés de réussite de son organisation commerciale

Retrouvez nous à la rentrée de septembre à la Pépinière de Bourges Technopôle pour un midi créateurs sur les principales clés de réussite de son organisation commerciale d’aujourd’hui et de demain Le 21-09-2017 Nous vous attendons le 21 septembre prochain à midi à la Pépinière (6 rue Maurice Roy) pour évoquer un sujet d’importance dans la vie d’un […]