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Savoir dire « non » à son client… pas forcément simple… mais souvent indispensable !

Hier j’ai croisé un ami qui me parlait d’une entreprise que je connaissais et qui va très mal… J’en fut particulièrement attristé car c’était une personne que j’avais rencontré lors d’une mission d’étude de marché pour un autre client et avec qui j’avais échangé sur l’opportunité d’intégrer à son offre des options innovantes et complémentaires. Sa réponse m’avait frappé en effet, car il considérait les options non pas comme une plus-value potentielle pour lui, mais comme un risque de moins-value. Sa logique était de dire que généralement, lorsqu’il propose une option, son client lui dit « d’accord, je vous achètes le produit, à condition que cette option soit inclue dans le prix initial« . Et généralement, il acceptait ces conditions… En d’autres termes, c’était un entrepreneur qui ne savait pas dire « non » à ses prospects, par peur de rater sa vente. Cette difficulté a eu pour conséquence un rabotage systématique de ses marges, et cet ami m’indiquait que comme l’entreprise avait récemment prit un marché important, mal négocié elle se trouvait au final en grande difficulté financière.

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Et si vous osiez les émotions en entreprise ?

Le monde du XXème siècle nous aurait-il formaté pour considérer que « les émotions, ce n’est pas une affaire professionnelle » ? Cette question, vous pouvez vous la poser dans nombre de situations :

–      Lors d’un entretien difficile : « est-ce acceptable d’être en colère au travail ? »

–       Suite à un succès d’équipe : « faut-il montrer sa joie ? »

–       Vis-à-vis d’un collègue en difficulté : « ne faut-il pas laisser ses problèmes personnels en dehors du travail ? »

Par contre, en relisant Daniel Goleman et ses travaux sur l’intelligence émotionnelle, vous réaliserez sans aucun doute comme moi que nier l’omniprésence des émotions est une erreur grossière… que nous avons tous tendance à pratiquer. Il y a bien sûr les process, les ressources, les données et tout le quantifiable, ce que notre cerveau rationnel, notre cortex plus précisément, peut facilement appréhender. Mais que faire de tout le reste ?

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Animation d’un petit déjeuner avec la Chambre Professionnelle du Conseil

Dans le cadre d’une animation organisée par la Chambre Professionnelle du Conseil en Région Centre, Philippe Vachet animera un petit-déjeuner le 27 Avril 2017 dans les locaux de l’entreprise Pillivuyt à Mehun sur Yèvre sur la thématique : Stratégie Personnelle du Dirigeant et Stratégie d’Entreprise, deux routes parallèles peuvent-elles se croiser ?   Bonjour, Les membres

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Connaissez vous le rapport entre Wonder-Woman et votre profil de comportement commercial ?

Wonder Woman, vous connaissez probablement la « première » des super-héroïnes, désormais éditée par DC Comics. A l’origine elle défendait une certain cause féministe. Son créateur, Richard Moulton, avait perçu les « comic books » comme un formidable vecteur d’éducation de la jeunesse. Votre profil de comportement commercial, selon la méthode DISC : William Moulton Martson identifie que les

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Bientôt vous n’aurez plus aucune excuse !!

LeadCRM prépare sa rentrée, et avec sa nouvelle application pour smartphone, vous n’aurez bientôt plus aucune excuse pour repousser au lendemain vos relances commerciales !! Comme nombre d’entrepreneurs indépendants et de commerciaux, vous avez toujours mieux à faire que de vous lancer dans vos relances commerciales… bien entendu, les dossiers chauds, vous les suivez… mais qu’en est-il

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Témoignage client video sur notre formule d’accompagnement

  Gilles Crabières est un client de Leadwork, il a participé à quelques ateliers de formations pratiques en commercial, et a sollicité Philippe Vachet sur une prestation d’accompagnement stratégique et commercial « à la demande », formule économique principalement effectuée par téléphone. Rapin Electricité interviens dans les domaines industriels et agricoles en particulier.

Pourquoi la cohérence est-elle devenue encore plus importante de nos jours ?

La cohérence pour une entreprise et sa stratégie, qu’est-ce que c’est ? Pour faire simple, disons que c’est le fait que votre discours, vos documentations, votre présentation, votre façade, vos comportements et ceux de vos collaborateurs, l’image générale que vous donnez, vos produits, leur emballage, leur design, la manière de vendre, les services que vous

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Nous sommes pressés : prenons le temps !

Inscrivez-vous à notre mémo d’informations mensuelles pour « prendre le temps de prendre du recul » : [button link= »http://www.leadwork.fr/category/prenons-le-temps/ »]Voir les derniers articles[/button] Le développement commercial et la réussite d’une entreprise aujourd’hui… sont fondamentalement des questions de choix stratégiques. L’extrême concurrence et la diversité des opportunités font que l’entrepreneur et l’entreprise s’épuisent souvent dans les « il faut que… il suffit

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