Valoriser vos savoir-faire

Formations Commerciales, Achats, Management - Formations à distance et sur site - Accompagnement stratégique et commercial - Conseil en organisation -

C7 – Renforcer son efficacité commerciale et sa gestion des relations clients

C7 – Renforcer son efficacité commerciale et sa gestion des relations clients

Tarif par participant :700  H.T.

C7 – Renforcer son efficacité commerciale et sa gestion des relations clients

 Objectifs généraux : permettre aux participants de renforcer leurs capacités à développer leurs chiffres d’affaires du premier contact à la gestion de la relation après-vente.

Compétences clefs visées :

  • Comprendre les différentes natures de comportement commercial (méthode des couleurs de comportement du DISC)
  • Savoir se présenter et se construire un pitch de présentation adapté à chaque situation
  • Savoir générer des contacts et recommandations au travers d’actions de réseau professionnel
  • Savoir écouter en profondeur les besoins de son client
  • Savoir présenter son offre et accompagner son client dans le choix des services qui répondent au mieux à leurs attentes
  • Savoir traiter les objections et conclure une vente
  • Comprendre le fonctionnement du traitement des réclamations vues par le client
  • Adopter les bons réflexes pour améliorer la qualité de la relation client et la gestion des questions et demandes Après-Ventes

Télécharger la fiche formation

Catégorie : Étiquettes : ,

Description

C7 – Renforcer son efficacité commerciale et sa gestion des relations clients

 Objectifs généraux : permettre aux participants de renforcer leurs capacités à développer leurs chiffres d’affaires du premier contact à la gestion de la relation après-vente.

Compétences clefs visées :

  • Comprendre les différentes natures de comportement commercial (méthode des couleurs de comportement du DISC)
  • Savoir se présenter et se construire un pitch de présentation adapté à chaque situation
  • Savoir générer des contacts et recommandations au travers d’actions de réseau professionnel
  • Savoir écouter en profondeur les besoins de son client
  • Savoir présenter son offre et accompagner son client dans le choix des services qui répondent au mieux à leurs attentes
  • Savoir traiter les objections et conclure une vente
  • Comprendre le fonctionnement du traitement des réclamations vues par le client
  • Adopter les bons réflexes pour améliorer la qualité de la relation client et la gestion des questions et demandes Après-Ventes

Programme détaillé :

Savoir identifier les natures de comportements de la relation client:

  • Savoir identifier les 4 types de comportements du DISC (Conducteur, Influent, Stable, Conformiste)
  • Pouvoir identifier un type de comportement chez ses clients et sur soi-même
  • Savoir s’adapter aux clients et aux situations

Savoir traiter les typologies de clients :

  • Le client arrogant
  • Le client chronophage
  • Le client « inspecteur »
  • Le client pointilleux
  • Le client râleur/ contestataire/ protestataire
  • Le client éternellement insatisfait
  • Le client versatile
  • Le client mutique, la communication difficile

Revoir son processus de vente pour adapter sa démarche à ses clients de demain

  • Comprendre le processus de recherche de fournisseur de ses clients et identifier ses leviers d’action.
  • Développer son activité de réseautage et de recommandation sur le territoire local
  • Savoir mener ponctuellement une opération de développement commercial ciblée
  • Savoir se présenter rapidement en face à face et par téléphone

Améliorer son attitude commerciale grâce aux couleurs de comportements du DISC :

  • Savoir adopter une attitude d’écoute active et soucieuse d’approfondir les besoins de ses clients
  • Être capable de valoriser son offre et ses options de servies de manière à répondre aux attentes particulières de son client
  • Savoir présenter son prix de manière affirmée et agréable pour le client, même lors de demandes particulières
  • Savoir valider son offre et traiter les objections
  • Être en mesure d’avancer vers la conclusion de la vente et consolider sa relation

Comprendre l’importance des comportements dans la fidélité et la satisfaction client

  • Comprendre l’incidence de la satisfaction et de la fidélité client dans le développement de l’entreprise
  • Identifier les leviers relationnels de la satisfaction et de la fidélité client

Adapter ses comportements dans des situations particulières

  • Maîtriser le comportement de réception d’appel téléphonique
  • Maîtriser les étapes du traitement efficace des objections et désaccords
  • Savoir adapter son comportement et sa gestion des émotions dans le cadre de situations de litiges à distance (téléphone, email, SMS…)
  • Savoir conclure son appel de manière engageante pour le client

Savoir reconstruire le parcours de relation client de ses interlocuteurs et en tirer les conséquences sur les meilleurs pratiques à adopter

Méthodes pédagogiques :

  • Présentation interactive des contenus pédagogiques
  • Remise de supports pédagogiques détaillés
  • Analyses de situations avec outils de décryptage des émotions
  • Jeux de rôles et mises en situations – avec exercices autour des « couleurs de comportements »
  • Production de supports d’aide à la vente (présentation, guides d’entretien, arguments…)

Publics concernés : salariés exerçant ou destinés à exercer dans le futur une activité commerciale

Prérequis : être en capacité d’exercer une activité commerciale.

Mise en œuvre : formation présentielle – 3 journées soit 21 heures de formation – Accès possible pour les personnes handicapées, nous consulter.

Prix :

  • Forfait entreprise : forfait 2700€H.T. hors frais de déplacement + 12€ par participant (12 participants maximum)
  • Tarif individuel : 600€ H.T. par participant – inscription ferme 15 jours avant le début de la session – nous consulter pour la planification éventuelle de séances collectives.

Animateur : Philippe Vachet – Consultant formateur depuis 2010 et ancien dirigeant de PME industrielle. A exercé les fonctions de responsable de service commercial et relation client, et de responsable des achats, des approvisionnements et de la gestion des stocks.

 Evaluation : validation des compétences par les exercices pratiques – Evaluation écrite continue au cours de la formation

Les « bonus » :

  • Un animateur issu de l’entreprise industrielle et de la vente aux professionnels
  • Module de e-learning pour retrouver les supports et découvrir des activités et évaluations dynamiques complémentaires, accès durant 1 an
  • Coaching téléphonique sur-demande après la formation (nous consulter pour la tarification)

Prochaine Planification :

  • Nous consulter