Savoir anticiper et gérer les relations difficiles dans l’entreprise

Savoir anticiper et gérer les relations difficiles dans l’entreprise

Forfait 2 journées au sein de votre entreprise - Groupes de 2 à 8 participants:1.950  H.T.

Savoir anticiper, éviter, gérer au mieux les situations de relations difficiles ou conflictuelles

Format « training management »

 

Objectifs généraux : permettre aux participants de mettre en application des stratégies relationnelles efficaces pour savoir mieux agir dans le cadre de situations ressenties comme difficiles ou conflictuelles dans le cadre de leurs mission de manager.

 

Compétences clefs visées :

  • Savoir analyser une situation relationnelle d’un point de vue factuel et émotionnel
  • Savoir pratiquer une écoute active adaptée à la situation
  • Savoir reformuler une situation de manière factuelle en y intégrant les ressentis qui s’y rapportent
  • Savoir dire non tout en apportant des solutions alternatives
  • Savoir réorienter une situation vers les objectifs du groupe
  • Savoir faire appel à un soutien au moment nécessaireTélécharger la fiche formation :
    Training management et gestion de conflits

Description

Formations basée sur des mises en situations concrêtes

Analyses, jeux de rôles, mises en situations des situations que vous souhaitez approfondir en management et gestion de conflits.

 
Objectifs pédagogiques :

Permettre aux participants de mettre en application des stratégies relationnelles efficaces pour savoir mieux agir dans le cadre de situations ressenties comme difficiles en dans leur mission de manager.

Publics concernés : Manager, cadres dirigeants ayant à gérer des situations relationnelles difficiles

Prérequis : Avoir une pratique du management d’au moins 1 an.

 Programme détaillé :

Animation 100% training management efficace 

  • Partage des objectifs de chaque participant
  • Préparation et mise en place situations managériales à approfondir
    • Partage de propositions des contextes et situations réels vécues ou anticipées par les participants.
    • Préparation des jeux de rôle par une préanalyse des cas avec la méthode PERCE, création des persona et situations.
  • Réalisation de jeux de rôles, analyses et recherche collectives des « meilleures pratiques »
    • Réalisation de jeux de rôles successifs sur la base du cas étudié – débriefing, hypothèses, expérimentations.
    • Descriptif et analyse des échanges : actions, non-actions, faits, comportements, émotions
    • Propositions de solutions d’anticipation et/ou de gestion des situations difficiles
  • Apports pédagogiques complémentaires apportés au fil des mises en situation :
    • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle au travers de la compréhension des émotions (méthode PERCE)
    • Développer ses capacités d’adaptation au travers de la compréhension des natures de comportements et de motivations (DISC des couleurs de comportements de Martson et analyse des natures de motivations de Spangler)
    • Renforcer la qualité de son écoute active, par son questionnement et ses reformulations
    • Techniques de communication

Méthodes pédagogiques :

  • Jeux de rôles et mises en situations
  • Analyse de situations avec la méthode PERCE
  • Utilisation de la méthode du DISC de Martson

Évaluation : Grille d’auto-évaluation des participants.