Valoriser vos savoir-faire

Formations Commerciales, Achats, Management - Formations à distance et sur site - Accompagnement stratégique et commercial - Conseil en organisation -

M5 – Mieux communiquer avec son équipe grâce l’intelligence émotionnelle

M5 – Mieux communiquer avec son équipe grâce l’intelligence émotionnelle

Forfait par participant :490  H.T.

M5 – Mieux communiquer avec son équipe grâce l’intelligence émotionnelle

 Objectifs généraux : permettre aux participants de tenir compte des émotions et des comportements dans leur analyse d’une situation relationnelle et d’en tenir compte pour améliorer la communication et résoudre de nombreuses problématiques relationnelles

Compétences clefs visées :

  • Savoir analyser un parcours relationnel
  • Savoir identifier les émotions et comportements en présence dans une situation relationnelle
  • Savoir verbaliser une situation complexe pour mieux l’appréhender
  • Savoir proposer des solutions pertinentes de résolution de problèmes relationnels

M5 – Mieux communiquer avec son équipe grâce l’intelligence émotionnelle

Catégorie :

Description

M5 – Mieux communiquer avec son équipe grâce l’intelligence émotionnelle

 Objectifs généraux : permettre aux participants de tenir compte des émotions et des comportements dans leur analyse d’une situation relationnelle et d’en tenir compte pour améliorer la communication et résoudre de nombreuses problématiques relationnelles

Compétences clefs visées :

  • Savoir analyser un parcours relationnel
  • Savoir identifier les émotions et comportements en présence dans une situation relationnelle
  • Savoir verbaliser une situation complexe pour mieux l’appréhender
  • Savoir proposer des solutions pertinentes de résolution de problèmes relationnels

Programme détaillé :

Découvrir et comprendre le rôle des émotions dans nos comportements, et notre perception des situations.

  • Comprendre le fonctionnement général des émotions et leur rôle dans nos décisions et nos comportements.
  • Approfondir le rôle des principales émotions clefs de la relation client.
  • Identifier les différentes origines émotionnelles de certains comportements excessifs.
  • Comprendre les 4 grands types de comportements courants en réaction aux émotions (selon le concept des couleurs du DISC de Martson)

Comprendre les étapes d’un parcours relationnel interne et externe à une équipe.

  • Les différents types d’équipes de travail
  • Les éléments clefs de réussite d’une équipe agile et adaptée au monde professionnel actuel.
  • Savoir analyser sur la base de situations réalistes un parcours relationnel au sein d’une équipe.
  • Savoir intégrer les dimensions émotionnelles et comportementales dans les relations internes et externes à l’équipe.
  • Identifier et verbaliser les émotions ressenties par les acteurs d’une situation dans le cas de différentes situations clefs.

Acquérir par la pratique des outils et méthodes pour traiter les situations particulières :

  • Maitriser la méthodologie de traitement des objections et y intégrer la dimension émotionnelle.
  • Maitriser les fondamentaux de l’écoute active et sincère, en particulier en entretien individuel
  • Savoir s’affirmer avec assertivité et adopter un comportement qui tient compte avec pertinence de son analyse de la situation, factuelle et émotionnelle.
  • Tenir compte de son état émotionnel lors de conduite ou participation à des réunions et travaux collectifs.
  • Utiliser son intelligence émotionnelle dans une démarche d’anticipation, de coopération et d’innovation, en cohérence avec un management agile et adapté au monde actuel.

Méthodes pédagogiques : 

  • Présentation interactive des contenus pédagogiques
  • Remise de supports pédagogiques détaillés
  • Analyses de situations avec le nuancier des émotions et autres outils complémentaires
  • Jeux de rôles et mises en situations avec debriefing et analyses.
  • Production de supports et exercices d’analyse, synthèse sur les problématiques citées

Publics concernés : Dirigeants, managers d’équipes, chefs de services

Prérequis : Disposer des premières de compétence en management relationnel, au travers d’une formation ou d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans à un poste de management.

Mise en œuvre : formation présentielle – 3 journées soit 21 heures de formation – Accès possible pour les personnes handicapées, nous consulter.

Prix :

  • Forfait entreprise : forfait 2.700€H.T. hors frais de déplacement + 12€ par participant (12 participants maximum)
  • Tarif individuel : 600€ H.T. par participant – inscription ferme 15 jours avant le début de la session – nous consulter pour la planification éventuelle de séances collectives.

Animateur : Philippe Vachet – Consultant formateur depuis 2010 et ancien dirigeant de PME industrielle. A exercé les fonctions de responsable de service commercial et relation client, et de responsable des achats, des approvisionnements et de la gestion des stocks.

 Evaluation : validation des compétences par le formateur dans le cadre de l’animation. Quizz d’évaluation formative en fin de formation.

Test d’évaluation en ligne (à réaliser après la formation, hors temps de formation) + accès aux supports complémentaires de notre plateforme en ligne : 20€ / participant

Les « bonus » :

  • Un animateur issu de l’entreprise industrielle et de la vente aux professionnels
  • Module de e-learning pour retrouver les supports et découvrir des activités et évaluations dynamiques complémentaires, accès durant 1 an
  • Coaching téléphonique sur-demande après la formation (nous consulter pour la tarification)

Prochaine Planification :

  • Nous consulter