Savoir anticiper, éviter, gérer au mieux les situations de relation client difficiles ou conflictuelles

Format « training commercial »

Objectifs généraux : permettre aux participants de mettre en application des stratégies relationnelles efficaces pour savoir mieux agir dans le cadre de situations ressenties comme difficiles ou conflictuelles dans le cadre de leurs relations clients.

 

Compétences clefs visées :

 

Programme détaillé :

Mettre en pratique la méthodologie de traitement d’une objection ou d’une contradiction

Mettre en pratique les fondamentaux de l’écoute active en entretien

Savoir identifier une série d’émotions, avec l’aide du Nuancier des Emotions, pour décrypter une situation

Savoir décrypter des situations complexes de relations grâce aux comportements du DISC de Martson et à la méthode d’analyse du « parcours émotionnel »

Savoir identifier les comportements à risque et savoir s’entourer

Savoir définir ses axes de progrès

Méthodes pédagogiques :

 

Publics concernés :

Commerciaux de terrain effectuant des rendez-vous en face à face

Prérequis : exercer une activité commerciale depuis au moins 1 an et maitriser les bases de la technique de vente par l’écoute.

Mise en œuvre : formation présentielle – 2 journées soit 14 heures de formation

Prix : formation interne à votre entreprise (en vos locaux et résevé à vos personnels) : forfait 1950€ H.T.  quel que soit le nombre de participants (maximum 8)

 Animateur : Philippe Vachet – Consultant formateur depuis 2010 et ancien dirigeant de PME industrielle. A exercé les fonctions de responsable de service commercial et relation client, et de responsable des achats, des approvisionnements et de la gestion des stocks.

 Evaluation : validation des compétences par les exercices pratiques – Evaluation croisée par le formateur et le stagiaire des compétences clefs visées.

Planification : à convenir sur demande.