Archive de l’étiquette CRM

1min15s pour apprendre à gérer les émotions clients face au changement

Johanna Camp No Comments

S’adapter aux modèles disruptifs, au digital et à l’innovation nécessite une évolution constante de vos outils commerciaux, depuis la gestion des équipes jusqu’aux interfaces client. Enthousiasme avéré, stratégie de défense, les réactions de vos clients et collaborateurs expriment des émotions précises face au changement, qu’il vous faut écouter.

Comment mettre en place des outils et une méthodologie pour mieux gérer le changement et les émotions qu’il provoque chez vos clients et collaborateurs? Quelques éléments de réponse en vidéo: 1min15s pour comprendre comment pérenniser vos relations commerciales en période de changement.

Passez à l’action!

Astuce : avec le logiciel d’organisation commerciale LeadCRM, pointez les émotions pas à pas au cours de vos échanges. Vous pourrez ainsi analyser plus facilement votre parcours émotionnel client. 

Une expertise à votre service

La mise en place d’un parcours émotionnel nécessite une connaissance approfondie des émotions et des relations commerciales. Philippe Vachet, consultant et co-auteur de la méthode PERCE (Parcours Emotionnel Relation Client Entreprise), vous accompagne dans la définition et l’analyse émotionnelle de vos relations clients. Pour plus d’informations, découvrez comment Leadwork vous aide à préparer vos équipes commerciales au monde de demain.

Bientôt vous n’aurez plus aucune excuse !!

Philippe Vachet No Comments

LeadCRM prépare sa rentrée, et avec sa nouvelle application pour smartphone, vous n’aurez bientôt plus aucune excuse pour repousser au lendemain vos relances commerciales !!

Comme nombre d’entrepreneurs indépendants et de commerciaux, vous avez toujours mieux à faire que de vous lancer dans vos relances commerciales… bien entendu, les dossiers chauds, vous les suivez… mais qu’en est-il de ces contacts plus ou moins formels, ces comptes rendus d’actions de prospection qui exigent de vous une relance à bonne date pour reprendre le sujet de conversation là où vous l’aviez laissé avec votre interlocuteur… qu’en est-il de cette carte de visite que vous retrouvez sur votre bureau et qui vous fait dire :

« ah oui, il fallait que je l’appelle, mais j’ai un doute sur le sujet exact… c’est bien la personne que j’ai vu à la soirée du club d’entrepreneurs… ou celle que mon ami m’a fait passer pour que je la rappelle…  mince alors… j’ai un doute !!  »

… il parait difficile et il est en fait impossible de retrouver et de se souvenir de tous les contacts engrangés sans disposer d’une organisation adaptée…

Mais c’est long de saisir les cartes, cela demande une sacrée rigueur et organisation… la nouvelle application mobile de LeadCRM, bientôt disponible répond à ces besoins :

Début 2017, découvrez les nouvelles fonctionnalités innovantes de LeadCRM et de son application mobile, et découvrez les joies d’un logiciel piloté à la reconnaissance vocale qui vous permet de:
dicter vos cartes de visites de manière intuitive et rapide (bien plus simple et rapide que d’utiliser le clavier vocal de votre smartphone)
planifier « à la voix » vos rappels, par exemple en sortant d’un rendez-vous, tout en marchant, programmer l’action de relance juste après votre visite
– faire des traitements et liens automatiques entre LeadCRM et votre logiciel de gestion grâce à une « API » ouverte vous donnant l’accès, à vos données de manière libre et sécurisée
– générer des catégories illimitées d’actions commerciales pour suivre à la perfection vos missions de prospection étape par étape, de suivi de maintenance préventive et réparatrices, de planifier des actions selon vos priorités du moment : focus sur produits, actions saisonnières, types de relances…
– de programmer et clôturer automatiquement des actions d’emailing pour avoir un parfait suivi de votre fichier marketing et de ce qui a été envoyé
– de joindre des dossiers de fichiers (devis, documents de commandes, photos… )à vos actions
… et de nombreuses innovations dans l’interface que nous serons heureux de vous présenter en début d’année.
Vous souhaiteriez profiter d’une démonstration sur-mesure de LeadCRM ?
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